技術支持

SUPPORT

    售后服務

    一、目的


    旨在指導建立產品售后服務體系以及規范售后服務流程,保證及提高我公司產品質量、確保客戶利益。


    二、售后服務條款


    1、整機保修3年。第一年免費維修。第二、三年成本維修。

    2、設備在驗收柒天內如有質量問題可以將產品返回,我公司將更換同型號產品。如產品問題是由第5條規定的事項引起,按第5條協議處理。

    3、產品從驗收合格之日起計一年內如出現質量問題,將原機返回我廠,我公司免費更換原配件和維修后發回;后二年保修期里所有原配件按出廠價提供,維修免費。超過保修期所有原配件按出廠價提供,并收取一定的維修費用。

    4、乙方有責任向甲方提供必要的使用、維護、保養及技術培訓,甲方維護人員應能處理一般的故障,如重裝系統。

    5、屬下列情況的,按照市場零配件的成本價格收取配件更換費和維修人工費、維修技師的往返費用由需求方支付:

        5.1.由于人為故意、過失或是采用不適當的使用方法造成的故障損壞。

        5.2.由于地震、火災、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或損壞。

        5.3.未經授權而對產品進行改造、私自拆卸、搬運轉移、自行維修造成的故障和損壞。

    6、對每一次故障的維修,都要形成必要的維修記錄,為用戶建立一套完整的運行資料。

    7、提供早晚8:00-20:00小時報修電話號碼 4008-222-068,保證用戶可以隨時與我司聯系。

    8、如有未盡事宜,雙方本著友好合作的態度協商解決。


    三、售后解決時間:

    1、電話(遠程)售后:8:00-20:00    

    2、上門現場維修:過了保修期需由客戶承擔部分上門費用,如現場解決不了,需要返回廠家處理。在保修期(1-3月內,非人為因素,確定因產品質量問題,需返廠維修的機器,我司承擔運費,3-12月由雙方AA制)

    返修機器有現貨24內可以解決,沒有需3天解決。


    四、服務方式

    在保修期內,我公司對提供的合同產品免費提供日常維護服務、排除故障及搶修服務。我公司通過以下形式為客戶提供服務。

    1、電話咨詢

    我公司設有售后客服部,指派有豐富實踐經驗的技術人員,通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢,故障診斷等指導性技術服務、不論本市或遠程均做到及時回復,達到客戶滿意。

    2、遠程指導:

    當電話咨詢不能解決問題或故障情況比較復雜時,也可以采取由我公司的技術人員在客戶方技術人員的協助下,通過遠程視頻或者遠程登錄進入客戶局域網,進行監視和診斷分析,提供排除故障,解答問題的服務。

    3、上門服務

    當電話咨詢和遠程指導都不能解決問題時,或者應客戶要求,需直接提供現場服務時,公司將指派有經驗的專業技術人員到現場進行服務。

    3、定期回訪

    公司推行季度回訪制度,在征得客戶同意的條件下,我們將在全國范圍內對我公司的新老客戶進行定期回訪,其回訪周期為一個季度。從而了解客戶系統運行情況和客戶對系統新的理解;發送有關產品和技術的最新資訊,并免費升級軟件系統;


    五、售后承諾


    深圳中視智能商顯科技發展有限公司旗下“CTVS”品牌數字標牌系列產品在生產、工程施工過程中,嚴格執行品質質量保證體系管理規定,采用器件篩選和品型優選制度,確保產品出廠時就具備很高的性能穩定性和抗外在因素干擾能力。公司擁有一批受到嚴格技術培訓且有豐富實踐經驗的工程技術人員,使得系統安裝調試和系統維護有了根本性保證。


     

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